各種報告

（１）苦情の受付
　　　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　　　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認
　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
　　（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
　　　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い
　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　　　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
　　・第三者委員による苦情内容の確認
　　・第三者委員による解決案の調整、助言
　　・話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）運営適正化委員会の紹介
　　　本園で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会運営適正委員会に申し出ること
         ができます。
　　　連絡先：〒542-0012　大阪市中央区谷町7-4-15（大阪府社会福祉会館内）
　　　TEL　06-6191-3130　　FAX06-6191-5660